Curso Servicio al Cliente

Resultado de Aprendizaje: 

• Comprendo la importancia de la calidad en el servicio y la atención a los diferentes tipos de clientes.
• Exploro técnicas efectivas asociadas a la atención al cliente y los protocolos de atención, buscando la satisfacción y fidelización de los clientes en un mercado exigente y con multiplicidad de ofertas.
• Identifico la cadena de valor del servicio.
• Reconozco la importancia de la evaluación del servicio por parte del cliente como una oportunidad de mejora continua