En la IU Digital de Antioquia es fundamental que comprendamos la diferencia entre una pregunta frecuente y una PQRSFD (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Felicitación, Denuncia). Esto nos permite gestionar y responder de manera más efectiva tus inquietudes y necesidades. A continuación, te explicamos en qué consiste cada una:
Pregunta frecuente: son aquellas inquietudes que tienen los ciudadanos sobre cómo acceder a trámites, servicios y la oferta institucional. Generalmente requieren de orientación o acompañamiento para acceder a la información o servicios deseados. Por ejemplo:
¿Cuáles son los programas académicos disponibles?
¿Cuáles son los requisitos para ser beneficiario de matrícula cero?
¿Cómo descargo mi certificado de notas?
Las respuestas a estas preguntas son rápidas y directas, ya que se trata de información accesible y fácilmente disponible a través de nuestros canales de atención.
PQRSFD: se refieren a solicitudes más específicas y complejas que pueden involucrar diferentes áreas de nuestra institución. Estas solicitudes incluyen:
Acceso a trámites institucionales.
Requerimientos de documentos o información específica.
Expresión de inconformidad por la prestación de servicios o el desempeño de funcionarios.
Realización de sugerencias para mejorar nuestros servicios.
Presentación de denuncias sobre cualquier irregularidad.
Debido a la naturaleza de las PQRSD, este tipo de solicitudes conllevan un proceso de más tiempo para ser gestionadas y respondidas adecuadamente. Involucran una verificación y consulta más profunda de la información, y en algunos casos, la generación de documentos o movimientos en nuestras plataformas.
Entender estas diferencias es clave para asegurar que recibas la atención adecuada y oportuna para tus necesidades. En la IU. Digital de Antioquia, estamos comprometidos con brindarte un servicio de alta calidad, respondiendo a tus preguntas frecuentes con rapidez y gestionando tus PQRSFD con la dedicación y el tiempo que requieren.
¡En Atención al Ciudadano, somos tu voz!
