En Atención al Ciudadano sabemos que el trato directo con las personas es una de las experiencias más valiosas de nuestro trabajo. Cada saludo, cada orientación y cada respuesta construyen confianza y fortalecen la relación entre la comunidad y la IU Digital.
Por eso, recordamos algunas buenas prácticas que hacen la diferencia en la atención presencial:
- Cuidamos los detalles básicos: cumplimos horarios, mantenemos orden y presentación adecuada, usamos un lenguaje claro y sencillo, y evitamos hábitos que puedan distraer al ciudadano.
- Brindamos un contacto inicial cálido: saludamos con amabilidad, nos presentamos y ofrecemos ayuda con disposición, recogiendo la información necesaria para orientar de manera efectiva.
- Escuchamos activamente: comprendemos la necesidad del ciudadano, usamos un lenguaje cercano y sin tecnicismos, y asumimos la gestión con compromiso.
- Orientamos con claridad: si el trámite debe realizarse en otro lugar o con otro colaborador, damos toda la información necesaria, incluyendo direcciones, horarios y nombres de contacto.
- Cerramos con gratitud: verificamos si existen otras necesidades, agradecemos la oportunidad de atender, reiteramos nuestro compromiso y solicitamos la calificación del servicio.
Así, cada interacción se convierte en una oportunidad para fortalecer la confianza ciudadana y proyectar la mejor imagen institucional.
En Atención al Ciudadano somos tu voz.
