En Atención al Ciudadano tenemos claro que lo más importante es no dejar al ciudadano sin respuesta. Cuando identificamos que una solicitud no es competencia de la IU Digital, actuamos de acuerdo con el artículo 26 de la Resolución 1095 de 2022:
- Recepción verbal: si la solicitud se presenta de manera directa, informamos de inmediato al ciudadano que no somos competentes y le indicamos cuál es la entidad responsable de atender su caso.
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Recepción escrita: si la petición llega por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes debemos notificar al solicitante la falta de competencia y remitir oficialmente la solicitud a la entidad correspondiente. Este proceso lo realizamos a través del sistema de información G+, enviando la comunicación formal y la petición.
Recuerda: si en algún momento recibes una solicitud de este tipo, debes reenviarla al correo atencionalciudadano@iudigital.edu.co o comunicarte con un integrante del equipo para recibir la orientación adecuada.
De esta manera, garantizamos que cada ciudadano encuentre el camino correcto para resolver su necesidad. En Atención al Ciudadano somos tu voz.
