La Política de Atención al Ciudadano de la IU Digital de Antioquia está guiada por siete atributos fundamentales que buscan garantizar un servicio transparente, incluyente y de calidad. Cada uno refleja la manera en que nos relacionamos con nuestros grupos de valor, para responder a sus expectativas con respeto y oportunidad.
Estos son los atributos que orientan nuestra gestión:
- Incluyente: garantizamos canales accesibles, con ajustes razonables en la infraestructura física y tecnológica.
- Digno: atendemos con respeto, amabilidad y consideración, reconociendo siempre la dignidad de cada persona.
- Oportuno: respondemos a tiempo, con información clara sobre cuándo, cómo y dónde se puede acceder a nuestros servicios.
- Claro: entregamos información precisa, comprensible y coherente en todos los canales de atención.
- Transparente: facilitamos el seguimiento en tiempo real a los procesos y a la gestión institucional.
- Imparcial: prestamos los servicios sin sesgos ni favoritismos, actuando con objetividad y equidad.
- Lenguaje claro: promovemos una comunicación sencilla y directa que garantice el acceso efectivo a la información y a los derechos ciudadanos.
Cada atributo es una invitación a fortalecer nuestra cultura institucional de servicio. En la IU Digital de Antioquia, atender bien es servir con propósito.
